Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego jest w pełni respektowana na całym archipelagu, jednak obowiązuje wyłącznie w państwowych placówkach podlegających kanaryjskiej służbie zdrowia, czyli Servicio Canario de la Salud. W praktyce oznacza to, że pomoc doraźną otrzymamy w publicznych ośrodkach zdrowia, które w Hiszpanii funkcjonują pod nazwą Centro de Salud, a w nagłych przypadkach zagrażających życiu na oddziałach ratunkowych w dużych szpitalach uniwersyteckich na północy wyspy.
Problem polega na tym, że publiczne przychodnie nie zawsze znajdują się tuż obok hotelu. W popularnych miejscowościach wypoczynkowych, takich jak Costa Adeje, Playa de las Americas czy Los Cristianos, większość gabinetów z napisem medical center to placówki w stu procentach komercyjne. Lekarz przyjmujący w takim miejscu nie ma obowiązku rozliczania się z polskim funduszem, a pacjent z niebieską kartą zostanie potraktowany jak klient prywatny, który za konsultację, badania czy zastrzyk płaci na miejscu gotówką lub kartą.
Nawet jeśli turysta dotrze do publicznego Centro de Salud, musi liczyć się z lokalnymi realiami. Kanaryjska publiczna służba zdrowia od lat zmaga się z brakami kadrowymi, protestami personelu oraz długim czasem oczekiwania na przyjęcie w izbie przyjęć. Standardem bywa też bariera językowa, ponieważ personel w państwowych przychodniach posługuje się najczęściej wyłącznie językiem hiszpańskim, co przy opisywaniu dolegliwości zdrowotnych bywa ogromną przeszkodą.
Kolejną kwestią są ograniczenia samego systemu publicznego. Karta EKUZ nie pokrywa kosztów transportu medycznego do Polski, który w przypadku poważnych urazów lub konieczności powrotu w pozycji leżącej potrafi kosztować dziesiątki tysięcy złotych. Publiczne ubezpieczenie nie obejmuje również kosztów akcji poszukiwawczych i ratownictwa górskiego, co ma kluczowe znaczenie dla osób wędrujących po szlakach wokół wulkanu Teide czy w wąwozie Masca. W Hiszpanii obowiązuje ponadto zasada współpłacenia za leki, co oznacza, że nawet z receptą od publicznego lekarza turysta dopłaca część kwoty w aptece.
Wykupienie dodatkowej polisy turystycznej rozwiązuje większość problemów, na które natrafia pacjent polegający wyłącznie na systemie państwowym. Prywatne ubezpieczenie gwarantuje dostęp do sieci nowoczesnych szpitali prywatnych, takich jak Hospiten czy Quironsalud, które swoje oddziały posiadają zarówno na południu, jak i na północy wyspy. W tych placówkach personel mówi po angielsku, a w wielu przypadkach ubezpieczyciel jest w stanie zorganizować wizytę lekarza bezpośrednio w pokoju hotelowym lub apartamencie.
Kluczową zaletą prywatnej polisy jest bezgotówkowe rozliczenie. Zamiast wykładać setki euro z wakacyjnego budżetu, pacjent po kontakcie z infolinią ubezpieczyciela otrzymuje pomoc na podstawie gwarancji płatności wystawionej dla szpitala. Polisa przejmuje również na siebie ewentualne koszty ratownictwa górskiego oraz transport powrotny do kraju pod opieką ratowników medycznych.
W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia należy bez wahania wybrać numer alarmowy 112. Dyspozytorzy na Wyspach Kanaryjskich sprawnie porozumiewają się po angielsku i wyślą karetkę pogotowia, która zabierze chorego do najbliższego właściwego szpitala publicznego.
Jeżeli jednak dolegliwości są mniejsze, takie jak wysoka gorączka, zapalenie ucha czy zatrucie, a turysta posiada prywatną polisę, pierwszym krokiem powinien być telefon do centrum alarmowego ubezpieczyciela. Konsultant po odebraniu zgłoszenia wskaże konkretny adres placówki partnerskiej lub wyśle lekarza pod wskazany adres pobytu. Dopiero osoby, które nie zdecydowały się na zakup polisy komercyjnej, muszą samodzielnie odnaleźć najbliższy państwowy punkt Centro de Salud, pamiętając o zabraniu ze sobą fizycznej karty EKUZ oraz dowodu osobistego lub paszportu.
Wybierając ubezpieczenie na wyjazd, warto zwrócić uwagę na kilka podstawowych parametrów. Suma gwarantowana kosztów leczenia nie powinna być niższa niż 50 tysięcy euro, a w umowie musi znaleźć się zapis o kosztach ratownictwa. Osoby planujące górskie wędrówki powinny upewnić się, czy trekking nie jest traktowany przez dane towarzystwo jako sport podwyższonego ryzyka. Przydatnym dodatkiem jest też tak zwana klauzula alkoholowa, która sprawia, że ubezpieczyciel nie odmówi wypłaty odszkodowania, jeśli do drobnego wypadku doszło po wypiciu kieliszka lokalnego wina do kolacji. Połączenie darmowej karty z publicznego systemu z dobrą prywatną polisą to najprostszy sposób, by spędzić urlop bez obaw o stan zdrowia i domowy portfel.
Czy karta EKUZ wystarczy, żeby pójść do dowolnego lekarza na Teneryfie?
Nie. Europejska Karta Ubezpieczenia Zdrowotnego jest honorowana wyłącznie w państwowych placówkach kanaryjskiej służby zdrowia, czyli w publicznych ośrodkach Centro de Salud oraz w szpitalach publicznych. Prywatne kliniki i gabinety lekarskie w kurortach turystycznych nie przyjmują karty EKUZ i wymagają pełnej opłaty na miejscu lub prywatnego ubezpieczenia.
Gdzie szukać pomocy w nagłym przypadku w nocy lub w weekend?
W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia należy dzwonić pod numer alarmowy 112. W mniej groźnych przypadkach nagłych należy udać się na ostry dyżur, czyli Urgencias, w najbliższym publicznym ośrodku Centro de Salud lub w szpitalu uniwersyteckim. Turyści posiadający prywatną polisę powinni najpierw skontaktować się z infolinią ubezpieczyciela, która wskaże dyżurującą klinikę prywatną lub zamówi wizytę domową.
Czy za wizytę z kartą EKUZ na Teneryfie trzeba coś dopłacać?
Sama wizyta lekarska i badania ratujące zdrowie w placówce publicznej są bezpłatne po okazaniu karty. Pacjent musi jednak liczyć się z częściową odpłatnością za leki na receptę, ponieważ w hiszpańskim systemie ochrony zdrowia obowiązuje zasada współpłacenia za farmaceutyki, która dotyczy także obcokrajowców.
Czy EKUZ pokryje koszty powrotu chorego do Polski specjalnym transportem medycznym?
Nie. Karta EKUZ nigdy nie pokrywa kosztów transportu medycznego ani repatriacji chorego do kraju. W razie konieczności transportu lotniczego w asyście lekarza koszty wynoszą od kilkunastu do kilkudziesięciu tysięcy euro i bez wykupionej prywatnej polisy turystycznej obciążają w całości pacjenta lub jego rodzinę.
Czy na Teneryfie dogadam się z lekarzem po angielsku?
W państwowych placówkach Centro de Salud personel mówi przede wszystkim po hiszpańsku, a znajomość języka angielskiego nie jest regułą. Z kolei w prywatnych szpitalach i klinikach, takich jak Hospiten czy Quironsalud, personel medyczny oraz pracownicy recepcji bez problemu posługują się językiem angielskim.
Jeśli planujesz zwiedzanie wyspy, część atrakcji warto zarezerwować wcześniej online.
Społeczność podróżników na Teneryfie.
W grupie „Teneryfa – forum wakacyjne” użytkownicy dzielą się
praktycznymi poradami, ostrzeżeniami i sprawdzonymi miejscami.